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　　隨著社會經濟高速發(fā)展，醫(yī)療領域的醫(yī)患糾紛成為了基層治理的一個突出問題。如何運用法治思維方式高效化解醫(yī)患矛盾糾紛，是當前社會治理急需解決的現(xiàn)實課題。

　　2020年9月，鶴山市司法局址山司法所堅持以問題為導向，立足基層實際需求，牽頭設立了址山鎮(zhèn)人民調解委員會醫(yī)患糾紛調解室。近日，該調解室成功調處了首宗醫(yī)療事故引發(fā)的醫(yī)患糾紛案件。

　　操作不慎出“事故”

　　2020年10月30日，謝某到某醫(yī)院門診看病，因醫(yī)院更換內部醫(yī)療系統(tǒng)，而工作人員對系統(tǒng)未能熟練掌握，誤將謝某應用于外用醫(yī)療藥物設為口服。謝某按照醫(yī)囑服下藥物后出現(xiàn)惡心、嘔吐等癥狀。事故發(fā)生后，雙方就醫(yī)療事故賠償問題，向址山鎮(zhèn)人民調解委員會醫(yī)患糾紛調解室申請調解。

　　以法為據(jù)找“優(yōu)解”

　　接到調解申請后，調解員向雙方了解事故發(fā)生的詳細過程：醫(yī)院承認是由于工作人員操作失誤導致的事故，雙方曾就此事協(xié)商，院方同意向謝某賠償2萬元，但謝某要求醫(yī)院一次性賠償其住院費、檢查費、誤工費、營養(yǎng)費、精神損害賠償費等各項費用共8萬余元，其中精神損失費為5萬元。

　　因雙方的意見相差較遠，若生硬地給患者講解法律規(guī)定，或簡單指引其通過訴訟解決糾紛，雙方矛盾仍會存在。一方面，患者對醫(yī)院的抵觸情緒會加重，不利于患者病情緩解和正常生活；另一方面，會給醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序帶來隱患，造成負面社會影響。因此，調解室想方設法促使雙方的意見達成一致。

　　調解員王秋首先跟謝某“算了一筆賬”，計算出她此次因醫(yī)療事故產生的各項醫(yī)療費用。緊接著耐心向謝某講解《民法典·侵權責任篇》中醫(yī)療損害責任的構成要件及因侵權產生的賠償項目和計算公式，目的是讓謝某明白在此次事故中受到的實際損失有多少，院方承擔的賠償金額應按照實際發(fā)生的損失來確定，而不是任由她“開價”。

　　謝某提出：“我因為此次事故遭受了精神損害，醫(yī)院要賠償我精神損失，我要求醫(yī)院賠償我精神損失費5萬元！”

　　“根據(jù)《民法典》第一千一百八十三條規(guī)定：民事糾紛中，只有人身權益或者具有人身意義的特定物受到侵害，造成嚴重精神損害的，才有權獲得精神損害賠償。而您所要求的5萬元精神損害賠償，一般是受害人人身權益受到非常嚴重損害（例如死亡、一級傷殘等）才能得到支持的賠償數(shù)額。”調解員耐心解釋。

　　經過一個月來調解員在雙方之間的多次斡旋，雙方最終達成協(xié)議，此次糾紛圓滿解決。調解員王秋表示，在處理醫(yī)患糾紛的時候，要以法治思維和法治方式解決問題為基礎，同時注意調解技巧，不可一刀切，需緩而圖之，才能找到化解糾紛的“最優(yōu)解”，達到雙方權益最大化，在最大程度上修復醫(yī)患關系。